Informacije za klijente i dogovor o zajedničkom radu

Početak psihološkog savjetovanja ili psihoterapije važan je osobni korak. Razgovor o vlastitim teškoćama može donijeti olakšanje, ali i pitanja o tome kako rad izgleda, što možete očekivati i kako se štiti vaša privatnost.

U nastavku su opisani osnovni uvjeti rada u Privatnoj psihološkoj praksi EMPATHO. Želimo da u proces uđete informirano, uz razumijevanje svojih prava i međusobnih obveza. Sve što vam je nejasno možete pitati prije početka rada ili tijekom bilo kojeg susreta.

Tko pruža usluge u EMPATHO praksi?

Stručni rad vodi dr. sc. Maja Miljanović, specijalistica kliničke psihologije. U rad se mogu uključivati i suradnici, u skladu sa svojim obrazovanjem, stručnim ovlaštenjima i kompetencijama.

Prije početka rada dobit ćete informacije o stručnjaku s kojim ćete raditi, njegovim kvalifikacijama i vrsti usluge koju pruža. Ako je stručnjak u edukaciji iz određenog psihoterapijskog pravca, bit ćete upoznati s njegovim statusom i opsegom rada.

Pri dogovaranju suradnje uzimaju se u obzir vaše potrebe, područje stručnosti psihologa i dostupni termini.

Kako izgleda početak rada?

Prvi susreti namijenjeni su upoznavanju, razumijevanju razloga dolaska i procjeni vaših potreba. Zajedno razgovaramo o teškoćama s kojima se susrećete, onome što želite promijeniti i mogućim načinima rada.

Dogovaramo ciljeve, učestalost i okvir susreta. Tijekom procesa pratimo napredak i prema potrebi prilagođavamo plan. Broj potrebnih susreta ovisi o prirodi teškoća, ciljevima i individualnom tijeku rada.

Ako procijenimo da bi vam više odgovarao drugi stručnjak ili oblik pomoći, razgovarat ćemo o mogućnostima upućivanja.

Dobrovoljnost i pravo na izbor

Sudjelovanje u savjetovanju i psihoterapiji dobrovoljno je. Imate pravo postavljati pitanja, izraziti neslaganje, razgovarati o nelagodi te odbiti pojedini predloženi postupak.

Svoj pristanak na daljnji rad možete povući u bilo kojem trenutku. Ako razmišljate o prekidu, korisno je o tome razgovarati kako bismo razjasnili razloge, osvrnuli se na dosadašnji rad i dogovorili daljnje korake.

Ako vam odnos ili način rada ne odgovaraju, možete zatražiti razgovor o promjeni pristupa ili stručnjaka.

Što možete očekivati od savjetovanja i psihoterapije?

Cilj rada jest bolje razumijevanje vlastitih teškoća, razvoj korisnih vještina i postizanje promjena koje su vam važne.

Razgovor o bolnim iskustvima i mijenjanje ustaljenih obrazaca ponekad mogu privremeno pojačati nelagodu, tugu, tjeskobu ili druge neugodne osjećaje. Ne mora svaki susret završiti neposrednim olakšanjem. Važno je da o svojim reakcijama otvoreno razgovarate sa psihologom, osobito ako primijetite značajnije pogoršanje.

Predložene metode i vježbe objašnjavaju se prije njihove primjene. Rad se prilagođava vašim potrebama i mogućnostima. Određeni ishod ili brzinu promjene nije moguće unaprijed zajamčiti.

Suradnja i odgovornost

Psiholog je odgovoran za stručno, savjesno i etično pružanje usluge, jasno objašnjavanje postupaka te prepoznavanje granica vlastitih kompetencija.

Vaše sudjelovanje uključuje razgovor o iskustvima i potrebama, davanje povratnih informacija te, prema dogovoru, primjenu vještina između susreta. To može uključivati radne listove, bilježenje misli i osjećaja ili praktične zadatke.

Ako vam je neki zadatak prezahtjevan ili vam ne odgovara, o tome razgovaramo i prilagođavamo ga. Teškoće u primjeni naučenog dio su procesa koji zajedno istražujemo.

Na susrete je potrebno dolaziti u stanju koje omogućuje siguran i smislen rad, bez utjecaja alkohola ili drugih sredstava koja narušavaju sposobnost sudjelovanja.

Povjerljivost i zaštita privatnosti

Podaci o vašem dolasku, sadržaju razgovora, psihološkoj procjeni i tretmanu čuvaju se kao profesionalna tajna, u skladu s važećim propisima i etičkim pravilima psihološke struke.

Kod punoljetnih klijenata, informacije se ne daju roditeljima, partnerima, poslodavcima niti drugim osobama bez odgovarajućeg odobrenja klijenta, osim kada postoji zakonska osnova ili obveza. To vrijedi i kada druga osoba dogovara ili plaća uslugu.

Kod maloljetnih klijenata, roditelji odnosno skrbnici, u skladu sa svojim zakonskim ovlastima, informiraju se o uključivanju djeteta u psihološku procjenu, savjetovanje ili tretman. Imaju pravo dobiti relevantne informacije o djetetovu stanju, stručnom mišljenju, tijeku rada i preporukama za daljnju podršku.

Istodobno se poštuje djetetovo pravo na privatnost. Informiranje roditelja ne podrazumijeva automatsko prepričavanje svakog razgovora ili svih pojedinosti koje dijete iznese. Na početku rada s djetetom i roditeljima dogovaramo način razmjene informacija, uzimajući u obzir dob, zrelost, sigurnost i najbolji interes djeteta te važeće propise i eventualne sudske odluke.

Povjerljivost ima zakonom određene granice. U slučaju ozbiljne ugroze života ili sigurnosti, sumnje na nasilje ili zlostavljanje te drugih zakonom propisanih okolnosti, psiholog poduzima potrebne zaštitne mjere, što može uključivati obavještavanje nadležnih službi i dostavljanje nužnih podataka.

O takvom postupanju klijent se obavještava kada je to dopušteno i kada se time ne ugrožava njegova sigurnost ili sigurnost drugih osoba.

Vođenje i čuvanje dokumentacije

O pruženim psihološkim uslugama vodi se stručna dokumentacija koja je potrebna za procjenu, planiranje i praćenje rada.

Bilješke sa susreta vode se ručno i pohranjuju u fizičke mape.

Papirnata dokumentacija čuva se zaključana, zaštićena od neovlaštenog pristupa. Pristup imaju samo osobe ovlaštene za konkretne poslove, u opsegu potrebnom za njihovo obavljanje.

Dokumentacija se čuva u skladu s primjenjivim propisima i utvrđenim rokovima pohrane. Za dokumentaciju o radu s djecom primjenjuju se posebni rokovi povezani s punoljetnošću.

Kontaktni i administrativni podaci obrađuju se radi dogovaranja termina, komunikacije, izdavanja računa i ispunjavanja drugih obveza prakse. Pojedinosti o obradi osobnih podataka i ostvarivanju vaših prava navode se u obavijesti o privatnosti.

Rad s djecom i adolescentima

Prije početka rada s maloljetnom osobom dogovaraju se potrebne suglasnosti, način uključivanja roditelja ili zakonskih zastupnika te pravila razmjene informacija.

Djetetu ili adolescentu na razumljiv se način objašnjava svrha rada i granice povjerljivosti. Roditelji dobivaju informacije važne za razumijevanje potreba djeteta i pružanje podrške, uz poštovanje djetetove privatnosti i najboljeg interesa.

Ako se pojavi ozbiljna ugroza sigurnosti ili potreba za zaštitom djeteta, poduzimaju se odgovarajuće mjere u skladu s propisima.

Komunikacija između susreta

Komunikacija između termina prvenstveno služi dogovaranju i promjeni termina te razmjeni unaprijed dogovorenih materijala i kratkih obavijesti.

Detaljnija obrada teškoća i terapijski rad odvijaju se tijekom dogovorenih susreta. Poruke se pregledavaju i na njih se odgovara tijekom radnog vremena; odgovor nije uvijek moguć odmah. Vikendom i blagdanima redovita komunikacija nije predviđena.

EMPATHO nije hitna služba i ne pruža neprekidnu kriznu podršku. U slučaju neposredne opasnosti za život ili sigurnost potrebno je nazvati 112 ili se obratiti hitnoj medicinskoj službi.

Profesionalne granice

Odnos psihologa i klijenta temelji se na povjerenju, ali ostaje profesionalan. Privatni odnosi i povezivanje putem osobnih profila na društvenim mrežama mogu narušiti jasnoću tog odnosa te se izbjegavaju.

Ako se slučajno susretnemo izvan prostora prakse, psiholog u pravilu neće prvi započeti kontakt kako bi zaštitio vašu privatnost. O tome što vam odgovara možemo se unaprijed dogovoriti.

Suradnja s drugim stručnjacima

Prema potrebi može se preporučiti dodatna psihološka procjena, pregled psihijatra ili drugog liječnika te drugi oblik stručne podrške.

Razmjena informacija s drugim stručnjacima provodi se uz odgovarajuće odobrenje ili drugu valjanu pravnu osnovu, uz ograničavanje podataka na ono što je potrebno.

Ako uzimate propisanu terapiju, korisno je da psiholog bude upoznat s promjenama koje mogu utjecati na vaše stanje. O uvođenju, promjeni i prekidu lijekova odlučujete s liječnikom koji ih propisuje.

Stručne konzultacije, supervizija i intervizija

Radi kvalitete rada i stručnog razvoja pojedini aspekti slučaja mogu se razmatrati u stručnim konzultacijama, superviziji ili interviziji.

Pritom se izostavljaju identifikacijski podaci i ograničavaju pojedinosti koje bi mogle otkriti vaš identitet. Stručnjaci uključeni u takav rad obvezni su čuvati povjerljivost.

Snimanje susreta i sudjelovanje u istraživanjima

Susreti se ne snimaju bez prethodnog, zasebnog i informiranog pristanka.

Ako se predloži snimanje u edukacijske ili supervizijske svrhe, unaprijed ćete dobiti informacije o svrsi, pristupu snimci, načinu zaštite i roku brisanja. Odbijanje snimanja ne utječe na mogućnost korištenja usluge.

Eventualno sudjelovanje u istraživanju dogovara se odvojeno od tretmana i dobrovoljno je.

Online susreti

Kada je takav način rada primjeren, susreti se mogu održavati online, putem unaprijed dogovorenog videopoziva.

Za sudjelovanje je potrebno osigurati miran i privatan prostor, stabilnu internetsku vezu te uređaj s kamerom i mikrofonom. Susret se ne održava tijekom vožnje niti u okolnostima koje onemogućuju privatnost i sigurnost.

Na online rad primjenjuju se ista pravila povjerljivosti i profesionalnog postupanja kao i na rad uživo. U slučaju prekida veze dogovara se nastavak ili novi termin, ovisno o okolnostima.

Trajanje, otkazivanje i promjena termina

Trajanje i cijena usluge dogovaraju se prije početka rada, prema vrsti usluge i važećem cjeniku.

Termin je potrebno otkazati ili promijeniti najmanje 24 sata unaprijed. Za kasnije otkazivanje ili nedolazak predviđena je naplata rezerviranog termina u punom iznosu, prema uvjetima s kojima ste upoznati pri naručivanju. Izvanredne i nepredvidive okolnosti razmatraju se pojedinačno.

Ako psiholog mora otkazati susret, o tome ćete biti obaviješteni što ranije te će vam biti ponuđen zamjenski termin. Otkazani susret ne naplaćuje se.

U slučaju kašnjenja susret se u pravilu završava u prvotno dogovoreno vrijeme kako se ne bi pomicali termini drugih klijenata.

Plaćanje i dodatne usluge

Usluge se naplaćuju prema važećem cjeniku i prethodnom dogovoru. Za pruženu uslugu izdaje se račun.

Izrada dodatnih pisanih izvješća, mišljenja ili opsežnije konzultacije s drugim osobama ne podrazumijevaju se automatski u cijeni savjetodavnog susreta. Njihova svrha, mogućnost izrade i cijena dogovaraju se unaprijed.

Izvještavanje roditelja ili drugih osoba o radu s punoljetnim klijentom moguće je samo uz odgovarajuće odobrenje klijenta ili drugu zakonsku osnovu.

Završetak suradnje

Završetak rada može uslijediti nakon ostvarenja ciljeva, na vaš zahtjev ili nakon stručne procjene da je potreban drukčiji oblik pomoći.

Kada je moguće, završetak se planira zajednički. Završni susret pruža priliku da se osvrnemo na postignute promjene, prepoznamo što vam je bilo korisno i dogovorimo preporuke za dalje.

Ako psiholog više nije u mogućnosti nastaviti rad, objasnit će okolnosti u primjerenom opsegu i prema potrebi pomoći u usmjeravanju prema drugom stručnjaku.

Pitanja, povratne informacije i pritužbe

Vaše iskustvo rada važno nam je. Ako imate nedoumicu, osjećate nezadovoljstvo ili smatrate da neko vaše pravo nije poštovano, možete o tome razgovarati sa svojim psihologom ili se javiti na info@empatho.hr.

Ovaj tekst pruža opće informacije o načinu rada. Prije početka korištenja usluge razjasnit ćemo pitanja i dogovoriti uvjete koji se odnose na vaš konkretan oblik procjene, savjetovanja ili tretmana.